换位思考.诚（自）信经营--直面金融海啸

作为一个发廊经营者，拥有自信是非常重要的。我们应该是自信满满的面对在顾客和员工的面前，而不是一个需要施舍的、祈求别人予以帮助的人。和员工打交道的时候，要让对方知道，你是在为他们谋取利益和价值，让他们赚更多的钱，他们应该感谢你，而不是你在祈求他们帮忙；在和顾客打交道的时候，你还是为了顾客的利益，在为他们服务。他们是应该感谢你发廊的存在，正是因为你的发廊服务，才让这些员工、顾客的利益获得，否则，员工何以生存？难道在他们的面前，做为老板不应该是挺直脊梁的、带着自信的微笑的人吗？所以，宏亮的说话，笔直的站立和端正的坐着，直视着你的顾客和员工，让他们感知你的自信。

 

 

一个人只有自信，才可以取他人之信。你连自己都不相信自己可以，不相信自己的发廊的服务、技术是好的，别人凭什么相信你？我之所以提出自信，是因为少数发廊老板，一站在发型师、顾客的面前，腰都挺不直了，说话没有底气，自己对自己没有信心，对自己的管理艺术没有充分的信心，这样你说的话，别人有必要浪费时间来听吗？谦恭有礼，不卑不亢，是做人的基本原则；不骄不躁，沉稳有度，是做发廊老板的必定修养。学会了做一个成功的发廊老板，需要不断的积累经验与知识，理论结合实践，充实自己的内涵，才能够拥有温文尔雅的气度；否则一个肚子里装的都是草的人，能够自信的起来吗？所以，作为发廊老板，学习，永远不会嫌多。借助一些书籍来学习，多和有识之士沟通，要把学习知识，当作是一件生活当中的事情，发自内心的渴求，而不是为了学习，才要学习。

 

 

 

第二点，换位思考。我们做任何一件事情，都要想到，如果我是别人，我该怎么做，或是怎么想?说起来比较老套，因为现在的管理书刊很多都是刊登着这四个字。近2年，伴随台湾模式发廊、大型美发连锁以及小型店的催生导致了美发行业项目价格大幅下跌，引起了很多让人头疼的价格攻坚战。很多发廊喜欢听风就是雨，唯恐别人降低了价格，自己失信于消费者；更有甚者，认为洗发、剪发就是应该要卖低价的，“我这发廊虽不是大品牌，但是小有名气，以前也做过那么低的价格，现在也不想依靠技术赚钱了，所以价格放低认为是理所应当。”一发廊老板对老哈如是说。我们应该怎么和这些人理论呢？叫他们：你们应该履行行业责任，应该调好价格，应该……我个人认为，每个人都是独立的个体，特别是当我们不存在服从关系的时候，这种应该，就变得那么的无力。这个时候，我们就想想，如果我们是该发廊老板，遇到这种事情，我们要怎么做？

 

 

 

首先，商人重利，这是自古以来不变的金律。有人会杀人，但是没有人愿意做亏本的生意。有其谋，必有所求…所以说到底，还是为了利益。如果你的发廊真的能够给员工和顾客带来价值，何乐而不为呢？要让他们算算这笔帐。帐算了，加上我们的真诚，信服了，事情就好办了。

 

当然，商人虽重利，却也有血有肉，我们要取信与人，必动之以情。与员工、与来店顾客的客情关系，哈森发廊管理传播网的老哈一直认为是非常重要的。尊重员工，感情维系。员工不仅是要赚钱的打工仔，同时他也是人的一份子，当然也有感情，需要尊重。尊重员工，通过感情来维系、加深双方之间的合作，也不失为吸引员工尽力的好方法。我们要让对方感觉到，我们不仅是雇佣关系，还可以是朋友；可以谈心，还可以相互帮助。中国有句老话，叫事到临头才用人。就是我们平时是不去理会别人，到有需要的时候，才去找别人，换作是自己，愿意发自内心的帮助别人吗？所以，好的关系是平常时的积累，人不能到，打个电话聊聊天，有个问候，让人觉得被重视，觉得你够真诚，这样的关系不是临时抱佛脚可以达到的。

 

 

 

说到这个我要插句话，就是有时候我们的某些发廊老板的功利性太强了。在别人的门店或是其他地方做店招宣传，一味的追求宣传本发廊和价格；恶性迫害同行。为什么我们做的宣传，不可以留一席之地给别人的发廊一个安静经营的空间呢？“出来混总是要还”写到这突然想起了这句江湖话。作为现在日益竞争激烈的美发市场经济，不仅要会做事，更要会做人！所谓的双赢思维，可以达到无法预料的效果！敏锐的观察力，可以洞察美发顾客的需求，也可以发现可以打破僵局的契机；可谓只可以意会不可言传，这点，还需要有些观察力不强的发廊老板好好思考。同时要做到换位思考，服务做到家。从来店消费的顾客的角度来思考问题，把服务做到家，打消顾客的后顾之忧。比如说价格维护，美发品质保证等等、做活动的时候也要多多想想，别让员工担心我们只是虎头蛇尾，到最后会不了了之，他们懒得配合你这个老板。你就应该做出实效，让其看见你的决心和毅力。

 

 

 

总之，在当今社会逐步发展的资本经济的年代，要做到拥有自己的诚信是非常重要的；诚信度从何而来？就是你的自信、真诚、执着、换位思考、双赢性思维，就是要自己牟利，也要让对方真正的得到好处；这不仅是对与发廊老板的做事准则，更是中国美发行业将来发展的方向。不立信无以立足，这是中国的古训。

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